常見(jiàn)問(wèn)題

溫馨提示   

  為了減少您可能的等待時(shí)間，您不妨先仔細閱讀下面的常見(jiàn)問(wèn)題。 查詢(xún)物流狀態(tài)，訂單情況，售后等操作均可以登錄網(wǎng)站后自助進(jìn)行，無(wú)需聯(lián)系客服。如果仍無(wú)法解決。請您在本頁(yè)頁(yè)底聯(lián)系在線(xiàn)客服，或撥打客服電話(huà)，謝謝您的理解！

 賬戶(hù)相關(guān)

1.賬戶(hù)信息安全

①如何進(jìn)行修改登錄密碼、修改綁定手機、找回支付密碼等賬戶(hù)安全操作？

   您可以登陸賬戶(hù)以后在“賬戶(hù)安全”通過(guò)相關(guān)設置，來(lái)達到各種賬戶(hù)安全操作。

②如何提高賬戶(hù)安全等級？

  您可以登陸“會(huì )員中心”通過(guò)設置郵箱驗證，支付密碼，來(lái)提高賬戶(hù)的安全等級。

③我的消費記錄在哪里查詢(xún)？

  登陸網(wǎng)站，進(jìn)入“我的中心”——“訂單中心”——“我的訂單”頁(yè)面，您可以查看消費的每一筆訂單信息。

④提示我的賬號賬戶(hù)異常、有風(fēng)險怎么辦？

  請用電腦端登錄賬戶(hù)，按頁(yè)面提示進(jìn)行密碼重置；并定期進(jìn)行密碼修改，如果系統提示密碼安全等級較低，請按照系統提示提高賬戶(hù)安全等級。

⑤無(wú)法登錄賬戶(hù)怎么辦？

  如果提示無(wú)法鏈接網(wǎng)絡(luò )，則檢查網(wǎng)絡(luò )是否穩定，如果提示賬戶(hù)密碼錯誤，則檢查賬戶(hù)密碼是否正確，如果無(wú)任何提示且無(wú)法登錄，請及時(shí)聯(lián)系客服為你盡快解決。

支付相關(guān)

1.支付方式

①有哪些支付方式？

  主要采用線(xiàn)上支付。

  線(xiàn)上支付:支持支付寶，微信支付，網(wǎng)銀支付、信用卡支付。

②我能在下單以后更改支付方式嗎？

  一折街暫時(shí)不支持任何形式的更改支付方式。

③在線(xiàn)支付支持哪些銀行?

  在線(xiàn)支付支持國內大部分銀行，部分地方性銀行暫時(shí)不支持，具體還請提交在線(xiàn)支付訂單選擇為準。

④找不到支持的銀行怎么辦？

  如果您在銀行卡支付方式內找不到可以使用的銀行，可以選擇銀聯(lián)在線(xiàn)支付，銀聯(lián)在線(xiàn)支持全國各地市城鎮銀行以及農村信用社。

⑤支持信用卡分期付款嗎?

  暫時(shí)不支持信用卡的分期付款功能。

2.支付異常

①為什么我總是支付失??？

  原因一：您的銀行卡暫未開(kāi)通網(wǎng)上支付功能，建議到當地營(yíng)業(yè)廳柜臺開(kāi)通。

  原因二：您的銀行卡余額不足，請更夫銀行卡或支付方式。

  原因三：輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置；

  原因四：銀行系統數據傳輸可能出現異常，建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦

  原因五：部分銀行設置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作1500，超過(guò)1500的訂單則無(wú)法支付成功，您可以聯(lián)系發(fā)卡銀行詳細了解。

  原因六：活動(dòng)高峰期由于訂單較多，服務(wù)器處理能力有限，請重新打開(kāi)支付頁(yè)面支付。

②我的訂單重復支付怎么辦？

  多支付的款項在財務(wù)對帳后，系統會(huì )將您多支付的款項原路退到您的銀行卡或支付平臺；

③ 在線(xiàn)支付時(shí)提示有“超過(guò)限額”，該怎么辦？

  普通銀行卡（儲蓄卡/信用卡）設置有支付上限，超過(guò)支付限額您將無(wú)法支付，您可以撥打相關(guān)銀行支付卡電話(huà)，提高支付限額或者用其他支付方式。

④支付寶或微信支付超過(guò)1萬(wàn)，無(wú)法支付怎么辦？

方法1：拆單成2單或2單以上，分別用支付寶和微信單獨支付。

方法2：可以提前用支付寶或微信把金額充值到錢(qián)包，可以直接用余額支付。

方法3：直接轉帳到平臺批定帳號

3.發(fā)票問(wèn)題

①是否可以開(kāi)具發(fā)票？

     我們是是正規的購物網(wǎng)站，平臺所售的均為正品，均可開(kāi)具正規紙質(zhì)發(fā)票。

②為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票?

  我們所以產(chǎn)品均未含稅價(jià)，如需開(kāi)票，請與客戶(hù)直接聯(lián)系。

配送相關(guān)

1.第三方配送

①豹能五金商城是自己的物流還是第三方快遞？

    暫無(wú)自營(yíng)物流，采用的是第三方物流及快遞。

②你們合作的第三方配送有哪一些？

    根據線(xiàn)路不同，有不同合作物流合作

③我自己可以指定物流嗎？

     可以，下單時(shí)需客戶(hù)聯(lián)系，以便做好備注，否則一律發(fā)默認物流。

④我們的訂貨會(huì )不會(huì )到達？

    大部分基本都是能到達的，較為偏遠的地方有可能需要自提，具體與客服聯(lián)系。

2.發(fā)貨與簽收

     ①訂單已經(jīng)提交成功，可以改送到其他地方嗎？

  訂單一旦發(fā)送，將無(wú)法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。

②簽收時(shí)發(fā)現商品包裝破損，該如何處理？

  一旦商品包裝出現破損，請咨詢(xún)下配送師傅是否可以查看商品是否完好，如商品完好，請您放心簽收，如商品破損，請您拒收商品，如已簽收，可以馬上聯(lián)系我們或提交售后服務(wù)單，我們會(huì )盡快為您處理。

③訂單拒收后，退款什么時(shí)候返還？

      商品訂單拒收后，在線(xiàn)支付訂單您可以在前臺提交退款申請，也可以聯(lián)系客服為您提交退款申請，待商品返回，我司為您審核退款，退款審核成功后，將在48小時(shí)內將款項原路返回，如您的訂單退款超過(guò)退款周期仍未收到退款，請  您聯(lián)系客服進(jìn)行處理。

⑤拒收商品對賬號有什么影響？

  如果一個(gè)ID帳號在一個(gè)月內有過(guò)1次以上或一年內累計3次以上（不含本數），非因我司原因導致拒收商品，將從相應的ID帳戶(hù)里按每單扣除200個(gè)街貝殼做為運費補償；即一個(gè)用戶(hù)一個(gè)月內，如果拒收次數超過(guò)一次，第一次拒收的訂單不扣除街貝殼，第二次及以上拒收的訂單，每單扣除200街貝殼；一個(gè)用戶(hù)一年內，如果拒收次數超過(guò)三次，前三次拒收的訂單不扣除街貝殼（其中若存在一個(gè)月內有過(guò)1次以上的情況，按照以上規定操作），第四次及以上拒收的訂單，每單扣除500街貝殼。時(shí)間計算方法為：成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月，成功提交訂單后向前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。

3.配送費用

①的配送費用收取標準是什么？

  普通會(huì )員每一件包裹收取5元配送費，特殊活動(dòng)除外；黃金會(huì )員59元包郵，不滿(mǎn)59元，每件包裹收取5元配送費；白金會(huì )員39元包郵，不滿(mǎn)39元，每件包裹收取5元配送費；鉆石會(huì )員全場(chǎng)包郵。

② 滿(mǎn)一定金額免運費是針對下單金額還是實(shí)際支付金額？

  以您提交的總金額為準，包括各種虛擬資產(chǎn)（優(yōu)惠券、街貝殼、手機紅包等）的金額。

③商品頁(yè)面顯示免運費，為何下單之后顯示收運費？

  商品頁(yè)面顯示免運費，下單后顯示收運費可能存在以下幾個(gè)原因：

  訂單中的商品沒(méi)有滿(mǎn)足免運費條件；部分特殊商品因重量或體積原因，額外收取運費5元/件，不享受免運費服務(wù) 。

④我的訂單收取了服務(wù)費，后期會(huì )把錢(qián)退換給我嗎？

  如果是因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退換貨，一折街將返還運費；如果非商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，運費將不予返還。

4.配送服務(wù)

①怎么查詢(xún)我的訂單物流信息？

  登入，進(jìn)入我的訂單---查看物流就能清楚了解訂單的物流情況。

②為什么查不到我購買(mǎi)的商品的配送信息/物流信息？

  配送信息將在訂單發(fā)出后開(kāi)始更新，若長(cháng)時(shí)間未更新物流信息，請聯(lián)系客服為您處理。

③ 快遞單號不正確，怎么辦？

  快遞單號查詢(xún)不到配送信息一般是由于一折街上傳錯誤了快遞單號或快遞暫時(shí)未錄入信息導致，若您長(cháng)時(shí)間查詢(xún)不到您相關(guān)訂單的物流信息，請您直接聯(lián)系一折街客服幫您處理。

④ 物流顯示派件，幾天未送到，怎么辦？

  若訂單商品已超出配送時(shí)效，請先查看訂單的物流信息，若訂單中有配送人員信息，請直接電話(huà)聯(lián)系配送人員；若訂單中沒(méi)有配送人員信息，請聯(lián)系快遞客服或者一折街客服處理。

⑤的配送時(shí)效是多久？

  會(huì )在24小時(shí)發(fā)貨，但是由于是第三方物流，所以我們不能保證配送時(shí)效，具體配送時(shí)效請查詢(xún)快遞官網(wǎng)。

5.配送異常

① 請問(wèn)如何聯(lián)系到給我送貨的快遞員？

  當您的訂單已分配給第三方快遞，并到達您當地站點(diǎn)開(kāi)始配送時(shí)，您可以聯(lián)系快遞公司客服電話(huà)查詢(xún)具體配送員聯(lián)系方式。

②快遞告知丟件，怎么處理？

  先貨后款訂單建議您重新下單購買(mǎi)；先款后貨訂單建議您提交退款申請，如您還需要該商品建議重新下單購買(mǎi)。

③配送過(guò)程中，物品損壞，怎么辦？

  配送過(guò)程中造成貨物損壞：簽收前您可以拒收商品。如果您已經(jīng)簽收，建議您提交退換貨申請，由專(zhuān)業(yè)的售后人員為您處理。

④收到的商品少了/發(fā)錯了怎么辦？

  商品少件情況：同個(gè)訂單購買(mǎi)多個(gè)商品可能會(huì )分為一個(gè)以上包裹發(fā)出，可能不會(huì )同時(shí)送達，建議您耐心等待1-2天，如未收到，請聯(lián)系在線(xiàn)客服。發(fā)錯貨情況：您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，可直接點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右側的申請返修/退換貨，出現返修及退換貨首頁(yè)，點(diǎn)擊“申請”即可操作換貨，提交成功后請耐心等待，由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請。

⑤為何物流顯示簽收，卻沒(méi)有收到？

  訂單物流信息中顯示已簽收，實(shí)際卻沒(méi)有收到貨，可能存在以下幾種情況：1、您的家人、朋友、公司前臺、小區門(mén)衛等代收點(diǎn)幫忙代收，建議您優(yōu)先查找。2、配送人員誤操作已簽收，建議您耐心等待配送人員為您送貨； 若您長(cháng)時(shí)間未收貨，建議您聯(lián)系在線(xiàn)客服幫您查詢(xún)原因。

售后服務(wù)

1.售后政策

①有哪些售后服務(wù)

  一折街的售后服務(wù)主要包括：7X24小時(shí)服務(wù)、7天無(wú)理由退貨，15天無(wú)理由換貨、24小時(shí)急速退款、售后100分處理

②什么是7天理由退貨？

  7天無(wú)理由退貨是指，您在一折網(wǎng)所購物品自快遞簽收之后7天內，可以無(wú)理由退貨，一折街都會(huì )協(xié)助您進(jìn)行退款，但是不得出現撕毀商標、破損等影響二次銷(xiāo)售的行為，否則不予退貨。

③我在外面出差，想要7天無(wú)理由退貨，但是已經(jīng)過(guò)了期限怎么辦？

  如果出現這樣的情況，請盡量不要讓別人或者門(mén)衛進(jìn)行簽收，這樣很難判定是否超過(guò)期限，為避免出現這樣的情況，請在訂單備注，必

須由本人簽收。

④7天無(wú)理由退貨的郵費誰(shuí)出？

  7天無(wú)理由退貨的郵費，若是質(zhì)量問(wèn)題，或者錯發(fā)，則由一折街承擔，如果是因為個(gè)人喜好問(wèn)題或者錯發(fā)，則由消費者自行承擔。

⑤什么情況下我可以退換貨？

⑥ 我想申請退換貨或保修，發(fā)票丟了怎么辦？

  退貨，如果缺少發(fā)票，退貨需要扣除稅點(diǎn)，換貨則不再提供發(fā)票。

⑦ 我的包裝拆開(kāi)了，還能退換貨嗎？

  如果質(zhì)量有問(wèn)題，或者由一折街原因造成的退換貨，包裝拆開(kāi)或者影響二次銷(xiāo)售都由一折街負責退換貨，如果非引起的退換貨，包裝拆開(kāi)，若不影響二次銷(xiāo)售，一折街還是可以負責退換貨的。

⑧如果給我錯發(fā)或者漏發(fā)商品了怎么辦？

  如果是漏發(fā)商品，請直接聯(lián)系在線(xiàn)客服，我們會(huì )在2個(gè)工作日內補發(fā)。如果是錯發(fā)商品，請在我的訂單里面申請退換貨，由客服人員處理退換貨服務(wù)，郵費由一折街承擔。

2.退換貨處理

①如何申請退換貨

  登陸，進(jìn)入“我的訂單”，點(diǎn)擊退換貨，點(diǎn)擊“申請”即可操作退換貨，提交成功后請耐心等待，由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請。

②我的訂單頁(yè)面為何無(wú)法申請售后

  訂單無(wú)法申請售后服務(wù)可能有以下幾種情況：商品在配送途中無(wú)法申請售后，您可嘗試取消訂單；網(wǎng)絡(luò )或系統問(wèn)題，建議您刷新頁(yè)面或稍后再申請；訂單已超出售后申請時(shí)間。

③是否能更換同等價(jià)格的不同商品？

  換貨只能換同一種商品，若您需更換商品顏色：若服飾鞋帽類(lèi)符合換貨條件，您可在商品頁(yè)面有顏色和尺碼選擇且價(jià)格一致的可申請更換商品顏色（隨機發(fā)貨商品除外）和尺碼，最終結果以售后審核意見(jiàn)為準；

④辦理退換貨需要多長(cháng)時(shí)間？

  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時(shí)間）如下：

退貨：自接收到問(wèn)題商品日期起7日之內處理完成

換貨: 自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內處理完成

該周期的起始時(shí)間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時(shí)間會(huì )相應延長(cháng)7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應延長(cháng)。

⑤我的商品退換貨進(jìn)度怎么查詢(xún)？

  進(jìn)入我的--售后服務(wù)，可看到相應訂單的處理進(jìn)度。

⑥我剛剛申請了退貨，可不可以幫我換成換貨

  若服務(wù)單未審核，您可以自行取消服務(wù)單，重新申請換貨。若服務(wù)單已審核，建議您聯(lián)系在線(xiàn)客服為您處理。

⑦辦理退換貨時(shí)需要將商品寄回到哪里？

  售后退換貨地址，您申請退換貨服務(wù)單，審核通過(guò)后會(huì )將地址短信通知您。

⑧退換貨，運費是否可以使用到付？

  暫時(shí)不支付到付包裹。