常見(jiàn)問(wèn)題
溫馨提示
為了減少您可能的等待時(shí)間,您不妨先仔細閱讀下面的常見(jiàn)問(wèn)題。 查詢(xún)物流狀態(tài),訂單情況,售后等操作均可以登錄網(wǎng)站后自助進(jìn)行,無(wú)需聯(lián)系客服。如果仍無(wú)法解決。請您在本頁(yè)頁(yè)底聯(lián)系在線(xiàn)客服,或撥打客服電話(huà),謝謝您的理解!
賬戶(hù)相關(guān)
1.賬戶(hù)信息安全
①如何進(jìn)行修改登錄密碼、修改綁定手機、找回支付密碼等賬戶(hù)安全操作?
您可以登陸賬戶(hù)以后在“賬戶(hù)安全”通過(guò)相關(guān)設置,來(lái)達到各種賬戶(hù)安全操作。
②如何提高賬戶(hù)安全等級?
您可以登陸“會(huì )員中心”通過(guò)設置郵箱驗證,支付密碼,來(lái)提高賬戶(hù)的安全等級。
③我的消費記錄在哪里查詢(xún)?
登陸網(wǎng)站,進(jìn)入“我的中心”——“訂單中心”——“我的訂單”頁(yè)面,您可以查看消費的每一筆訂單信息。
④提示我的賬號賬戶(hù)異常、有風(fēng)險怎么辦?
請用電腦端登錄賬戶(hù),按頁(yè)面提示進(jìn)行密碼重置;并定期進(jìn)行密碼修改,如果系統提示密碼安全等級較低,請按照系統提示提高賬戶(hù)安全等級。
⑤無(wú)法登錄賬戶(hù)怎么辦?
如果提示無(wú)法鏈接網(wǎng)絡(luò ),則檢查網(wǎng)絡(luò )是否穩定,如果提示賬戶(hù)密碼錯誤,則檢查賬戶(hù)密碼是否正確,如果無(wú)任何提示且無(wú)法登錄,請及時(shí)聯(lián)系客服為你盡快解決。
支付相關(guān)
1.支付方式
①有哪些支付方式?
主要采用線(xiàn)上支付。
線(xiàn)上支付:支持支付寶,微信支付,網(wǎng)銀支付、信用卡支付。
②我能在下單以后更改支付方式嗎?
一折街暫時(shí)不支持任何形式的更改支付方式。
③在線(xiàn)支付支持哪些銀行?
在線(xiàn)支付支持國內大部分銀行,部分地方性銀行暫時(shí)不支持,具體還請提交在線(xiàn)支付訂單選擇為準。
④找不到支持的銀行怎么辦?
如果您在銀行卡支付方式內找不到可以使用的銀行,可以選擇銀聯(lián)在線(xiàn)支付,銀聯(lián)在線(xiàn)支持全國各地市城鎮銀行以及農村信用社。
⑤支持信用卡分期付款嗎?
暫時(shí)不支持信用卡的分期付款功能。
2.支付異常
①為什么我總是支付失???
原因一:您的銀行卡暫未開(kāi)通網(wǎng)上支付功能,建議到當地營(yíng)業(yè)廳柜臺開(kāi)通。
原因二:您的銀行卡余額不足,請更夫銀行卡或支付方式。
原因三:輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等,如果您忘記了密碼,請您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置;
原因四:銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦
原因五:部分銀行設置有支付金額限制,如限制支付金額不能操作1500,超過(guò)1500的訂單則無(wú)法支付成功,您可以聯(lián)系發(fā)卡銀行詳細了解。
原因六:活動(dòng)高峰期由于訂單較多,服務(wù)器處理能力有限,請重新打開(kāi)支付頁(yè)面支付。
②我的訂單重復支付怎么辦?
多支付的款項在財務(wù)對帳后,系統會(huì )將您多支付的款項原路退到您的銀行卡或支付平臺;
③ 在線(xiàn)支付時(shí)提示有“超過(guò)限額”,該怎么辦?
普通銀行卡(儲蓄卡/信用卡)設置有支付上限,超過(guò)支付限額您將無(wú)法支付,您可以撥打相關(guān)銀行支付卡電話(huà),提高支付限額或者用其他支付方式。
④支付寶或微信支付超過(guò)1萬(wàn),無(wú)法支付怎么辦?
方法1:拆單成2單或2單以上,分別用支付寶和微信單獨支付。
方法2:可以提前用支付寶或微信把金額充值到錢(qián)包,可以直接用余額支付。
方法3:直接轉帳到平臺批定帳號
3.發(fā)票問(wèn)題
①是否可以開(kāi)具發(fā)票?
我們是是正規的購物網(wǎng)站,平臺所售的均為正品,均可開(kāi)具正規紙質(zhì)發(fā)票。
②為什么我收到的商品沒(méi)有發(fā)票?
我們所以產(chǎn)品均未含稅價(jià),如需開(kāi)票,請與客戶(hù)直接聯(lián)系。
配送相關(guān)
1.第三方配送
①豹能五金商城是自己的物流還是第三方快遞?
暫無(wú)自營(yíng)物流,采用的是第三方物流及快遞。
②你們合作的第三方配送有哪一些?
根據線(xiàn)路不同,有不同合作物流合作
③我自己可以指定物流嗎?
可以,下單時(shí)需客戶(hù)聯(lián)系,以便做好備注,否則一律發(fā)默認物流。
④我們的訂貨會(huì )不會(huì )到達?
大部分基本都是能到達的,較為偏遠的地方有可能需要自提,具體與客服聯(lián)系。
2.發(fā)貨與簽收
①訂單已經(jīng)提交成功,可以改送到其他地方嗎?
訂單一旦發(fā)送,將無(wú)法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。
②簽收時(shí)發(fā)現商品包裝破損,該如何處理?
一旦商品包裝出現破損,請咨詢(xún)下配送師傅是否可以查看商品是否完好,如商品完好,請您放心簽收,如商品破損,請您拒收商品,如已簽收,可以馬上聯(lián)系我們或提交售后服務(wù)單,我們會(huì )盡快為您處理。
③訂單拒收后,退款什么時(shí)候返還?
商品訂單拒收后,在線(xiàn)支付訂單您可以在前臺提交退款申請,也可以聯(lián)系客服為您提交退款申請,待商品返回,我司為您審核退款,退款審核成功后,將在48小時(shí)內將款項原路返回,如您的訂單退款超過(guò)退款周期仍未收到退款,請 您聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
⑤拒收商品對賬號有什么影響?
如果一個(gè)ID帳號在一個(gè)月內有過(guò)1次以上或一年內累計3次以上(不含本數),非因我司原因導致拒收商品,將從相應的ID帳戶(hù)里按每單扣除200個(gè)街貝殼做為運費補償;即一個(gè)用戶(hù)一個(gè)月內,如果拒收次數超過(guò)一次,第一次拒收的訂單不扣除街貝殼,第二次及以上拒收的訂單,每單扣除200街貝殼;一個(gè)用戶(hù)一年內,如果拒收次數超過(guò)三次,前三次拒收的訂單不扣除街貝殼(其中若存在一個(gè)月內有過(guò)1次以上的情況,按照以上規定操作),第四次及以上拒收的訂單,每單扣除500街貝殼。時(shí)間計算方法為:成功提交訂單后向前推算30天為一個(gè)月,成功提交訂單后向前推算365天為一年,不以自然月和自然年計算。
3.配送費用
①的配送費用收取標準是什么?
普通會(huì )員每一件包裹收取5元配送費,特殊活動(dòng)除外;黃金會(huì )員59元包郵,不滿(mǎn)59元,每件包裹收取5元配送費;白金會(huì )員39元包郵,不滿(mǎn)39元,每件包裹收取5元配送費;鉆石會(huì )員全場(chǎng)包郵。
② 滿(mǎn)一定金額免運費是針對下單金額還是實(shí)際支付金額?
以您提交的總金額為準,包括各種虛擬資產(chǎn)(優(yōu)惠券、街貝殼、手機紅包等)的金額。
③商品頁(yè)面顯示免運費,為何下單之后顯示收運費?
商品頁(yè)面顯示免運費,下單后顯示收運費可能存在以下幾個(gè)原因:
訂單中的商品沒(méi)有滿(mǎn)足免運費條件;部分特殊商品因重量或體積原因,額外收取運費5元/件,不享受免運費服務(wù) 。
④我的訂單收取了服務(wù)費,后期會(huì )把錢(qián)退換給我嗎?
如果是因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退換貨,一折街將返還運費;如果非商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨,運費將不予返還。
4.配送服務(wù)
①怎么查詢(xún)我的訂單物流信息?
登入,進(jìn)入我的訂單---查看物流就能清楚了解訂單的物流情況。
②為什么查不到我購買(mǎi)的商品的配送信息/物流信息?
配送信息將在訂單發(fā)出后開(kāi)始更新,若長(cháng)時(shí)間未更新物流信息,請聯(lián)系客服為您處理。
③ 快遞單號不正確,怎么辦?
快遞單號查詢(xún)不到配送信息一般是由于一折街上傳錯誤了快遞單號或快遞暫時(shí)未錄入信息導致,若您長(cháng)時(shí)間查詢(xún)不到您相關(guān)訂單的物流信息,請您直接聯(lián)系一折街客服幫您處理。
④ 物流顯示派件,幾天未送到,怎么辦?
若訂單商品已超出配送時(shí)效,請先查看訂單的物流信息,若訂單中有配送人員信息,請直接電話(huà)聯(lián)系配送人員;若訂單中沒(méi)有配送人員信息,請聯(lián)系快遞客服或者一折街客服處理。
⑤的配送時(shí)效是多久?
會(huì )在24小時(shí)發(fā)貨,但是由于是第三方物流,所以我們不能保證配送時(shí)效,具體配送時(shí)效請查詢(xún)快遞官網(wǎng)。
5.配送異常
① 請問(wèn)如何聯(lián)系到給我送貨的快遞員?
當您的訂單已分配給第三方快遞,并到達您當地站點(diǎn)開(kāi)始配送時(shí),您可以聯(lián)系快遞公司客服電話(huà)查詢(xún)具體配送員聯(lián)系方式。
②快遞告知丟件,怎么處理?
先貨后款訂單建議您重新下單購買(mǎi);先款后貨訂單建議您提交退款申請,如您還需要該商品建議重新下單購買(mǎi)。
③配送過(guò)程中,物品損壞,怎么辦?
配送過(guò)程中造成貨物損壞:簽收前您可以拒收商品。如果您已經(jīng)簽收,建議您提交退換貨申請,由專(zhuān)業(yè)的售后人員為您處理。
④收到的商品少了/發(fā)錯了怎么辦?
商品少件情況:同個(gè)訂單購買(mǎi)多個(gè)商品可能會(huì )分為一個(gè)以上包裹發(fā)出,可能不會(huì )同時(shí)送達,建議您耐心等待1-2天,如未收到,請聯(lián)系在線(xiàn)客服。發(fā)錯貨情況:您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,可直接點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右側的申請返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁(yè),點(diǎn)擊“申請”即可操作換貨,提交成功后請耐心等待,由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請。
⑤為何物流顯示簽收,卻沒(méi)有收到?
訂單物流信息中顯示已簽收,實(shí)際卻沒(méi)有收到貨,可能存在以下幾種情況:1、您的家人、朋友、公司前臺、小區門(mén)衛等代收點(diǎn)幫忙代收,建議您優(yōu)先查找。2、配送人員誤操作已簽收,建議您耐心等待配送人員為您送貨; 若您長(cháng)時(shí)間未收貨,建議您聯(lián)系在線(xiàn)客服幫您查詢(xún)原因。
售后服務(wù)
1.售后政策
①有哪些售后服務(wù)
一折街的售后服務(wù)主要包括:7X24小時(shí)服務(wù)、7天無(wú)理由退貨,15天無(wú)理由換貨、24小時(shí)急速退款、售后100分處理
②什么是7天理由退貨?
7天無(wú)理由退貨是指,您在一折網(wǎng)所購物品自快遞簽收之后7天內,可以無(wú)理由退貨,一折街都會(huì )協(xié)助您進(jìn)行退款,但是不得出現撕毀商標、破損等影響二次銷(xiāo)售的行為,否則不予退貨。
③我在外面出差,想要7天無(wú)理由退貨,但是已經(jīng)過(guò)了期限怎么辦?
如果出現這樣的情況,請盡量不要讓別人或者門(mén)衛進(jìn)行簽收,這樣很難判定是否超過(guò)期限,為避免出現這樣的情況,請在訂單備注,必
須由本人簽收。
④7天無(wú)理由退貨的郵費誰(shuí)出?
7天無(wú)理由退貨的郵費,若是質(zhì)量問(wèn)題,或者錯發(fā),則由一折街承擔,如果是因為個(gè)人喜好問(wèn)題或者錯發(fā),則由消費者自行承擔。
⑤什么情況下我可以退換貨?
退換類(lèi)別 | 具體描述 | 是否支持7天(含)內退貨 | 是否支持15天(含)內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
國家法律所規定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 | 經(jīng)由生產(chǎn)廠(chǎng)家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認,并出具檢測報告或經(jīng)一折街售后確認屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。 | 是 | 是 | 否 | 當地無(wú)檢測條件的請聯(lián)系京東售后處理。 |
到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等一折街原因 | 物流損指在運輸過(guò)程中造成的損壞、破碎等,經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。 | 是 | 是 | 否 | 京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理。 |
其他原因 | 除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下。 | 是 | 否 | 是(鉆石級別客戶(hù)免運費) | 由您承擔商品返回一折街的運費。鉆石級別客戶(hù)不受限制,由一折街承擔所有運費。 |
⑥ 我想申請退換貨或保修,發(fā)票丟了怎么辦?
退貨,如果缺少發(fā)票,退貨需要扣除稅點(diǎn),換貨則不再提供發(fā)票。
⑦ 我的包裝拆開(kāi)了,還能退換貨嗎?
如果質(zhì)量有問(wèn)題,或者由一折街原因造成的退換貨,包裝拆開(kāi)或者影響二次銷(xiāo)售都由一折街負責退換貨,如果非引起的退換貨,包裝拆開(kāi),若不影響二次銷(xiāo)售,一折街還是可以負責退換貨的。
⑧如果給我錯發(fā)或者漏發(fā)商品了怎么辦?
如果是漏發(fā)商品,請直接聯(lián)系在線(xiàn)客服,我們會(huì )在2個(gè)工作日內補發(fā)。如果是錯發(fā)商品,請在我的訂單里面申請退換貨,由客服人員處理退換貨服務(wù),郵費由一折街承擔。
2.退換貨處理
①如何申請退換貨
登陸,進(jìn)入“我的訂單”,點(diǎn)擊退換貨,點(diǎn)擊“申請”即可操作退換貨,提交成功后請耐心等待,由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請。
②我的訂單頁(yè)面為何無(wú)法申請售后
訂單無(wú)法申請售后服務(wù)可能有以下幾種情況:商品在配送途中無(wú)法申請售后,您可嘗試取消訂單;網(wǎng)絡(luò )或系統問(wèn)題,建議您刷新頁(yè)面或稍后再申請;訂單已超出售后申請時(shí)間。
③是否能更換同等價(jià)格的不同商品?
換貨只能換同一種商品,若您需更換商品顏色:若服飾鞋帽類(lèi)符合換貨條件,您可在商品頁(yè)面有顏色和尺碼選擇且價(jià)格一致的可申請更換商品顏色(隨機發(fā)貨商品除外)和尺碼,最終結果以售后審核意見(jiàn)為準;
④辦理退換貨需要多長(cháng)時(shí)間?
一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時(shí)間)如下:
退貨:自接收到問(wèn)題商品日期起7日之內處理完成
換貨: 自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內處理完成
該周期的起始時(shí)間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時(shí)間會(huì )相應延長(cháng)7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù),返修時(shí)間也相應延長(cháng)。
⑤我的商品退換貨進(jìn)度怎么查詢(xún)?
進(jìn)入我的--售后服務(wù),可看到相應訂單的處理進(jìn)度。
⑥我剛剛申請了退貨,可不可以幫我換成換貨
若服務(wù)單未審核,您可以自行取消服務(wù)單,重新申請換貨。若服務(wù)單已審核,建議您聯(lián)系在線(xiàn)客服為您處理。
⑦辦理退換貨時(shí)需要將商品寄回到哪里?
售后退換貨地址,您申請退換貨服務(wù)單,審核通過(guò)后會(huì )將地址短信通知您。
⑧退換貨,運費是否可以使用到付?
暫時(shí)不支付到付包裹。