1.如何申請退換貨

進(jìn)入“我的訂單”，點(diǎn)擊退換貨，點(diǎn)擊“申請”即可操作退換貨，提交成功后請耐心等待，由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請。

2.我的訂單頁(yè)面為何顯示無(wú)法退換

  訂單無(wú)法申請售后服務(wù)可能有以下幾種情況：商品在配送途中無(wú)法申請售后，您可嘗試取消訂單；網(wǎng)絡(luò )或系統問(wèn)題，建議您刷新頁(yè)面或稍后再申請；訂單已超出售后申請時(shí)間。

3.是否能更換同等價(jià)格的不同商品？

  非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果要更換其它同價(jià)值的產(chǎn)品，請先和客戶(hù)溝通，最終結果以售后審核意見(jiàn)為準；

4.辦理退換貨需要多長(cháng)時(shí)間？

  一般情況下，退貨處理周期（不包含檢測時(shí)間）如下：

退貨：自接收到問(wèn)題商品日期起3日之內處理完成

換貨: 自接收到問(wèn)題商品之日起3日之內處理完成

該周期的起始時(shí)間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時(shí)間會(huì )相應延長(cháng)7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應延長(cháng)。

5.我的商品退換貨進(jìn)度怎么查詢(xún)？

  進(jìn)入我的中心——訂單中心——申請退換貨，可看到相應訂單的處理進(jìn)度。

6.我剛剛申請了退貨，可不可以幫我換成換貨

  若服務(wù)單未審核，您可以自行取消服務(wù)單，重新申請換貨。若服務(wù)單已審核，建議您聯(lián)系在線(xiàn)客服為您處理。

7.辦理退換貨時(shí)需要將商品寄回到哪里？

  售后退換貨地址，您申請退換貨服務(wù)單，審核通過(guò)后會(huì )將地址短信通知您。

8.退換貨，運費是否可以使用到付？

  暫時(shí)不支持到付。