1.如何申請退換貨
進(jìn)入“我的訂單”,點(diǎn)擊退換貨,點(diǎn)擊“申請”即可操作退換貨,提交成功后請耐心等待,由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請。
2.我的訂單頁(yè)面為何顯示無(wú)法退換
訂單無(wú)法申請售后服務(wù)可能有以下幾種情況:商品在配送途中無(wú)法申請售后,您可嘗試取消訂單;網(wǎng)絡(luò )或系統問(wèn)題,建議您刷新頁(yè)面或稍后再申請;訂單已超出售后申請時(shí)間。
3.是否能更換同等價(jià)格的不同商品?
非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,如果要更換其它同價(jià)值的產(chǎn)品,請先和客戶(hù)溝通,最終結果以售后審核意見(jiàn)為準;
4.辦理退換貨需要多長(cháng)時(shí)間?
一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時(shí)間)如下:
退貨:自接收到問(wèn)題商品日期起3日之內處理完成
換貨: 自接收到問(wèn)題商品之日起3日之內處理完成
該周期的起始時(shí)間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時(shí)間會(huì )相應延長(cháng)7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù),返修時(shí)間也相應延長(cháng)。
5.我的商品退換貨進(jìn)度怎么查詢(xún)?
進(jìn)入我的中心——訂單中心——申請退換貨,可看到相應訂單的處理進(jìn)度。
6.我剛剛申請了退貨,可不可以幫我換成換貨
若服務(wù)單未審核,您可以自行取消服務(wù)單,重新申請換貨。若服務(wù)單已審核,建議您聯(lián)系在線(xiàn)客服為您處理。
7.辦理退換貨時(shí)需要將商品寄回到哪里?
售后退換貨地址,您申請退換貨服務(wù)單,審核通過(guò)后會(huì )將地址短信通知您。
8.退換貨,運費是否可以使用到付?
暫時(shí)不支持到付。